СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ УСЛУГ ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ

для программного обеспечения cryptoexchanger.by

Настоящее Соглашение об оказании услуг технической поддержки (далее — «Соглашение») заключается между WEB SOLUTIONS LLC «ՎԵԲ ՍՈԼՅՈՒՇՆՍ», юридический адрес: Республика Армения, г. Ереван, Арабкир, ул. Адонца 14/1, 11/1 (далее — «Исполнитель»), и Пользователем программного обеспечения, приобретённого на сайте http://cryptoexchanger.by/ (далее — «Заказчик»).

Оплачивая услуги поддержки или используя поддержку в рамках тарифа, Заказчик принимает условия настоящего Соглашения.

1. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

1.1. Исполнитель оказывает Заказчику услуги технической поддержки программного обеспечения (скриптов криптообменников), приобретённого на Сайте.

1.2. Объём услуг, сроки реакции, каналы связи и стоимость поддержки определяются выбранным тарифом и описанием на Сайте и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

2. ОБЪЁМ УСЛУГ

В рамках технической поддержки могут оказываться следующие услуги:

2.1. Консультации по установке и базовой настройке ПО.

2.2. Исправление ошибок (багфиксы) в функционале ПО.

2.3. Помощь в обновлении ПО.

2.4. Консультации по использованию стандартного функционала.

2.5. Анализ ошибок по логам и сообщениям об ошибках.

Не входят в техническую поддержку (если не оплачено отдельно):

2.6. Индивидуальные доработки, разработка нового функционала.

2.7. Интеграция сторонних платёжных систем и API.

2.8. Администрирование серверов Заказчика, хостинг, DevOps.

2.9. Настройка AML/KYC-провайдеров и юридическое сопровождение.

2.10. Поддержка модифицированного Заказчиком кода (если модификации повлияли на работоспособность ПО).

3. ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ПОДДЕРЖКИ

3.1. Поддержка осуществляется через каналы, указанные на Сайте (тикет-система, e-mail, мессенджеры).

3.2. Заказчик обязан предоставить корректное описание проблемы, доступы к тестовой среде (при необходимости), логи и скриншоты.

3.3. Срок реакции и ориентировочный срок решения проблемы зависят от тарифа поддержки.

4. УРОВНИ ПРИОРИТЕТА И СРОКИ РЕАКЦИИ (SLA)

Сроки устранения зависят от сложности проблемы и внешних факторов (сторонние API, хостинг, блокчейн-сети).

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

Исполнитель обязуется:

5.1. Оказывать поддержку в рамках оплаченного тарифа.

5.2. Соблюдать конфиденциальность данных Заказчика.

Исполнитель вправе:

5.3. Отказать в поддержке при нарушении условий лицензии или использовании нелицензионной копии ПО.

5.4. Приостановить поддержку при отсутствии оплаты.

Заказчик обязуется:

5.5. Использовать лицензионную версию ПО.

5.6. Не передавать доступы третьим лицам без согласования.

5.7. Своевременно оплачивать услуги поддержки.

6. СТОИМОСТЬ И ОПЛАТА

6.1. Стоимость поддержки и тарифы указываются на Сайте.

6.2. Поддержка может входить в стоимость лицензии на определённый период либо оплачиваться отдельно.

6.3. Возврат средств за оказанные услуги поддержки не производится.

7. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ

7.1. Исполнитель не несёт ответственности за:

• сбои хостинга, серверов и сторонних сервисов;
• санкции регуляторов;
• финансовые потери Заказчика;
• последствия самостоятельных изменений кода Заказчиком.

7.2. Поддержка не гарантирует достижения конкретных бизнес-результатов Заказчика.

8. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

8.1. Все доступы и данные Заказчика используются исключительно для оказания поддержки.

8.2. Исполнитель не несёт ответственности за утечку данных по вине третьих лиц или инфраструктуры Заказчика.

9. СРОК ДЕЙСТВИЯ И РАСТОРЖЕНИЕ

9.1. Соглашение действует в течение оплаченного периода поддержки.

9.2. При нарушении условий Исполнитель вправе прекратить оказание услуг поддержки.

10. ПРИМЕНИМОЕ ПРАВО И СПОРЫ

10.1. Соглашение регулируется законодательством Республики Армения.

10.2. Споры рассматриваются в суде по месту регистрации Исполнителя.

11. КОНТАКТНЫЕ ДАННЫЕ

WEB SOLUTIONS LLC «ՎԵԲ ՍՈԼՅՈՒՇՆՍ»

Адрес: Республика Армения, г. Ереван, Арабкир, ул. Адонца 14/1, 11/1

E-mail поддержки: support@cryptoexchanger.by

Сайт: http://cryptoexchanger.by/